Ruilen & Retourneren

Niet tevreden met je ontvangen item(s)? Jammer!

Stap 1: Retourneer je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst.
Stap 2: Het is enkel toegestaan een artikel te gebruiken voor zover dat nodig is om het te beoordelen (passen). Gebruiken en dragen mag niet. Als een artikel gedragen of beschadigd is, kunnen wij kosten in rekening brengen. Wij vragen je de prijskaartjes en artikelkaartjes aan de artikelen te laten zitten.
Stap 3: Zorg dat het pakket, indien redelijkerwijs, goed verpakt is. D.w.z. in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd.
Stap 4: Wij verzoeken je om het retourformulier volledig in te vullen en bij jouw retourpakket toe te voegen.
Stap 5: Breng de retourzending naar een UPS Access Point en bewaar het verzendbewijs goed.

Niet tevreden met je ontvangen item(s)? Jammer!
Volg onderstaande stappen om jouw item(s) te retourneren:

STAP 1: Heb je een account? Log dan in op www.daka.nl en meld onder “Mijn aankopen” jouw retour aan.
Heb je nog geen account? Ga dan naar www.daka.nl/retouraanmelden en meld jouw retour aan.
Wil je meerdere items retourneren in verschillende pakketten? Registreer je items dan niet in één keer maar los van elkaar, zo ontvang je ook meerdere retourlabels.
Je ontvangt een e-mail met een barcode.
STAP 2: Verpak jouw retour in oorspronkelijke en onbeschadigde staat in een stevige verpakking. Het is enkel toegestaan een artikel te gebruiken voor zover dat nodig is om het te beoordelen (passen). Gebruiken en dragen mag niet. Als een artikel gedragen of beschadigd is, kunnen wij kosten in rekening brengen. Wij vragen je de prijskaartjes en artikelkaartjes aan de artikelen te laten zitten. Schrijf voor de zekerheid de code, die je vindt onder de barcode in de e-mail, duidelijk zichtbaar op het pakket.
STAP 3: Breng het pakket naar een PostNL pakketpunt of automaat in de buurt. Bij een PostNL pakketpunt hoef je alleen de barcode uit de e-mail te laten scannen. Bij een PostNL automaat plak je het retourlabel op het pakket en scan je de barcode. Je kunt je pakket ook kosteloos retourneren in één van onze DAKA winkels.
STAP 4: Nadat je het pakket hebt afgeleverd, ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed.

Retourneer je bestelling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

Met de barcode kun je bij een PostNL pakketpunt printerloos retourneren. Laat de ontvangen barcode op jouw telefoon zien aan de medewerker van het PostNL pakketpunt. De medewerker zal vervolgens het label voor je printen. Retourneer je via een PostNL automaat, plak dan het retourlabel op het pakket en scan de barcode.  

Check allereerst jouw spam box. Het kan ook zijn dat er enige vertraging zit in het ontvangen van de e-mail. Als je na een half uur nog geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

E-mail: klantenservice@daka.nl
WhatsApp:+31 85 087 05 77

Retourneren via een PostNL pakketpunt of automaat is ten alle tijden gratis. Je vindt deze punten in Nederland en in België. Wil je jouw pakket retourneren uit een ander land of in ieder geval niet via een PostNL punt, geef dan jouw pakket mee aan een (andere) lokale postdienst. De retourkosten zijn in dat geval voor rekening van de klant. Eventueel gemaakte kosten voor de heenzending storten wij terug op je rekening. Bewaar altijd goed het verzendbewijs.

Retourneer je pakket naar:
DAKA Sport & Lifestyle webshop
Dalkruidbaan 156
2908KC Capelle aan den IJssel

Je kunt jouw retourzending gratis binnen Nederland verzenden via UPS. Lever het pakket in bij een UPS Access Point en geef bij de kassa aan dat het pakket voor DAKA Rotterdam is. De medewerker zal vervolgens een "Pre Label Package ID" aanbrengen op het te retourneren pakket en zorgen voor de verdere afhandeling. Wanneer je problemen ervaart bij het UPS Acces Point, neem dan contact met onze klantenservice zodat zij een alternatief kunnen aanbieden.

Wij betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde product(en) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. 
Let op: Bewaar je verzendbewijs altijd tot je retour geheel verwerkt is!

Gratis retourneren in de winkel
Je kunt jouw bestelling ook gratis retourneren in één van onze filialen. Let op! Via deze weg is het ook noodzakelijk om een retourformulier in te vullen, samen met de pakbon.

Het duurt vaak 3 á 5 werkdagen voordat wij een retour ontvangen op ons hoofdkantoor. Wanneer de retourafdeling het pakket ontvangt, zal dit verwerkt worden en ontvang je een bevestiging van ontvangst per email. Na deze bevestiging zal het bedrag binnen 2 á 5 werkdagen teruggestort worden. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan wordt de factuur gecrediteerd. 

Liever via een andere weg retourneren?
In dat geval zijn de retourkosten voor eigen rekening. Stuur de artikelen gefrankeerd op via het postkantoor naar:

DAKA.nl
Dalkruidbaan 158
2908KC Capelle aan den IJssel

Je kunt jouw retourzending gratis binnen Nederland verzenden via een PostNL pakketpunt of automaat. Ook kun je jouw pakketje kosteloos retourneren in één van onze DAKA winkels.

In dat geval zijn de retourkosten voor eigen rekening. Stuur de artikelen op naar:

DAKA Sport & Lifestyle webshop
Dalkruidbaan 156
2908KC Capelle aan den IJssel

Na het afgeven van jouw retourpakket bij een PostNL punt ontvang je een bevestigingsmail vanuit PostNL met een Track&Trace-link. Via deze link kun je in de gaten houden wanneer het pakket bij ons binnenkomt. Het duurt vaak 3 á 5 werkdagen voordat wij een retour ontvangen. Wanneer de retourafdeling het pakket ontvangt, zal dit verwerkt worden en ontvang je een bevestiging van ontvangst per e-mail. Binnen 5 werkdagen na verwerking ontvang je het aankoopbedrag retour.
De terugbetaaltermijn is altijd zo snel mogelijk, maar maximaal binnen 14 dagen nadat je de herroepingsmededeling hebt ontvangen. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan wordt de factuur gecrediteerd.

*Let op: Als er een DAKA cadeaucard als betaalmiddel gebruikt is bij een online bestelling, bewaar deze dan nog enige tijd, bij eventueel retourneren van producten zal het bedrag op de ingezette cadeaucard teruggezet worden.

Helaas kan het voorkomen dat je een verkeerde of beschadigde zending van ons ontvangt. In dit geval kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

E-mail: klantenservice@daka.nl
WhatsApp:+31 85 087 05 77

Het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Je kunt je artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op DAKA.nl.

Je kunt jouw retourzending gratis binnen Nederland verzenden via PostNL. Klik hier om je dichtstbijzijnde locatie te vinden.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Dit is mogelijk door gebruik te maken van het formulier dat is toegevoegd bij ontvangst van de bestelling. Heb je het formulier niet meer in bezit? Het modelformulier herroepingsrecht kun je hier downloaden.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening, tenzij je gebruik hebt gemaakt van de bovengenoemde gratis retouroptie (UPS).

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. 
Dit is mogelijk door in Mijn Account of direct in het retourportaal jouw retour aan te melden.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening, tenzij je gebruik hebt gemaakt van de bovengenoemde gratis retouroptie (PostNL).

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.