Garantie & Klachten

Vervelend dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Wij doen natuurlijk ons uiterste best om dit te voorkomen! Wij vragen je contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zoeken graag naar een passende oplossing.

Vervelend dat je een beschadigd product hebt ontvangen. Wij doen natuurlijk ons uiterste best om dit te voorkomen! Wij vragen je contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zoeken graag naar een passende oplossing.

iHeb je een artikel gekocht in één van onze winkels?

Uiteraard doen wij ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat je een klacht hebt over jouw aankoop of onze service. Heb je een bezoek gebracht aan onze winkel en heb je een klacht, dan willen wij je vragen om terug naar de winkel te gaan. Hier kan een van onze medewerkers je verder helpen en tot een oplossing komen. Mocht het niet lukken om direct een passende oplossing te vinden voor je klacht, zullen wij binnen 7 dagen alsnog met een reactie komen. 

Heb je een artikel online gekocht?

Heb je een artikel online gekocht en heb je hier een klacht over? Dan willen wij je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, door middel van het sturen van een e-mail naar klantenservice@daka.nl. Je ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie van ons.

Contact opnemen via de post kan ook door een brief te sturen naar het adres:
DAKA Klantenservice
Abraham van Stolkweg 90
3041JA Rotterdam
Wij zullen binnen uiterlijk 14 dagen inhoudelijk een reactie geven op de klacht over het product of onze dienstverlening. 

Je bent ook van harte welkom in één van onze 16 winkels.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht van je online bestelling, dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Voor alle producten geldt een wettelijke garantietermijn. Dat wil zeggen: een product moet datgene doen wat men er in redelijkheid van mag verwachten.

Voor de meeste producten geldt daarnaast ook een fabrieksgarantie (welke verschilt per fabrikant). Hierbij heeft DAKA een loketfunctie. Deze garantie van de fabrikant doet niets af aan de wettelijke garantie. De termijn van de garantie verschilt per merk. In geval van garantieproblemen wordt dit per situatie bekeken en wordt er eventueel een oplossing geboden.

De garantie vervalt wanneer:

- De klant zelf heeft getracht het gebrek te herstellen.
- De klant de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.
- Het artikel niet gebruikt is waarvoor dit bestemd is.

Je klacht komt in aanmerking voor garantie wanneer er sprake is van productie- en/of fabricagefouten.

Voorbeelden van situaties waarbij er geen sprake is van garantie:
- Normale slijtage.
- Slijtage door externe factoren.
- Gebreken door verkeerd gebruik.
- Slijtage aan badkleding.
- Gebreken door externe invloeden zoals wrijving, scherpe voorwerpen, of chemicaliën.
- Overmatige transpiratie.
- Gebreken door wassen en/of drogen.
- Pillen van kleding.
- Gebreken aan water- en winddichtheid, tenzij expliciet vermeld in de productomschrijving.
- Producten die lichamelijke ongemakken veroorzaken.
- Kapotte rits.

Bij een aankoop in de winkel van een set ski’s, skischoenen, snowboard of snowboardschoenen, bieden wij een tevredenheidsgarantie aan, als je door een van onze medewerkers geadviseerd bent.

Mocht je na gebruik van een van deze producten niet tevreden zijn, kan je deze in het lopende winterseizoen (van aankoop) omruilen voor een ander model of een andere maat. Hierbij wordt 1/3 van het aankoopbedrag afgeschreven, dit staat ongeveer gelijk aan een week materiaal huren van het product. 2/3 van het aankoopbedrag kan direct worden verrekend met een vervangende aankoop. Mocht je niet hetzelfde product willen aanschaffen ontvang je voor 2/3 van het aankoopbedrag een DAKA cadeaukaart die in te leveren is op de gehele DAKA collectie. 

Wat zijn de garantievoorwaarden voor hockeysticks?

De fabrieksgarantie geldt op productie- en fabricagefouten.

De periode op een veldhockeystick bedraagt:
- 2 maanden: Adidas, Brabo, Gryphon, Malik, Princess.
- 3 maanden: Csign, Mercian, Osaka, The Indian Maharadja.
- 6 maanden: Grays, STX.
Houten hockeysticks en zaal hockeysticks komen niet in aanmerking voor garantie.

Wat zijn de garantievoorwaarden voor voetbalschoenen?

De fabrieksgarantieperiode op voetbalschoen is 6 maanden en geldt op productie- en fabricagefouten.
Bij gebruik van veldschoenen op kunstgras is garantie uitgesloten.

Wat zijn de garantievoorwaarden voor sneakers, sport- en outdoorschoenen?

De fabrieksgarantie geldt op productie- en fabricagefouten.

Onderstaande zaken vallen niet onder de garantie: 
- Beschadigingen van buitenaf op het boven- en ondermateriaal, zoals de zool
- Verwachte slijtage bij normaal gebruik
- Als de schoen niet meer in originele staat is (bijvoorbeeld door reparaties van de schoenmaker) 
- Klachten als gevolg van overmatige transpiratie, vocht, hitte, verkeerd onderhoud, uitgedroogd materiaal, wassen in de wasmachine
- Lakmaterialen
- Fantasiematerialen
- Het afgeven van schoenen

Voor het verzamelen van online reviews maken wij gebruik van Trustpilot. Klanten die een online aankoop hebben gedaan in onze webshop kunnen een review plaatsen.

Een overzicht van alle reviews worden getoond op de DAKA-pagina binnen de Trustpilot omgeving: https://nl.trustpilot.com/review/daka.nl

Meer informatie over het reviewbeleid en Trustpilot is hier te vinden.

Ben je niet tevreden over de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (of via www.sgc.nl). Tevens kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).