Garantie & Klachten

Vervelend dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Wij doen natuurlijk ons uiterste best om dit te voorkomen! Wij vragen je contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zoeken graag naar een passende oplossing.

Vervelend dat je een beschadigd product hebt ontvangen. Wij doen natuurlijk ons uiterste best om dit te voorkomen! Wij vragen je contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zoeken graag naar een passende oplossing.

Uiteraard doen wij ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over een product of dienst. Betreft het een winkelaankoop, dan willen wij je vragen om met het desbetreffende artikel terug naar ons filiaal te gaan. Betreft het een online bestelling, dan willen wij je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice.

Je kunt een klacht betreffende een product of dienst melden op een aantal manieren.

- Stuur een e-mail naar klantenservice@daka.nl

- Stuur een brief naar:
DAKA Klantenservice
Abraham van Stolkweg 90
3041JA Rotterdam

Zodra wij de klacht ontvangen hebben, krijg je binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Uiterlijk binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijk antwoord over de afhandeling van de klacht.

Ben je niet tevreden over de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (of via www.sgc.nl). Tevens kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Voor alle producten geldt een wettelijke garantietermijn. Dat wil zeggen: een product moet datgene doen wat men er in redelijkheid van mag verwachten.

Voor de meeste producten geldt daarnaast ook een fabrieksgarantie (welke verschilt per fabrikant). Hierbij heeft DAKA een loketfunctie. Deze garantie van de fabrikant doet niets af aan de wettelijke garantie. De termijn van de garantie verschilt per merk. In geval van garantieproblemen wordt dit per situatie bekeken en wordt er eventueel een oplossing geboden.

De garantie vervalt wanneer:

- De klant zelf heeft getracht het gebrek te herstellen.
- De klant de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.
- Het artikel niet gebruikt is waarvoor dit bestemd is.

Voor het verzamelen van online reviews maken wij gebruik van Trustpilot. Klanten die een online aankoop hebben gedaan in onze webshop kunnen een review plaatsen.

Een overzicht van alle reviews worden getoond op de DAKA-pagina binnen de Trustpilot omgeving: https://nl.trustpilot.com/review/daka.nl

Meer informatie over het reviewbeleid en Trustpilot is hier te vinden.