Let op! Bewaar na het melden van je klacht het artikel totdat de klachtenprocedure is afgerond. Er wordt regelmatig gevraagd om andere foto’s, meer informatie of om het artikel naar ons retour te zenden. 

Heb je een artikel gekocht in één van onze winkels?

Uiteraard doen wij ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat je een klacht hebt over jouw aankoop of onze service. Heb je een bezoek gebracht aan onze winkel en heb je een klacht, dan willen wij je vragen om terug naar de winkel te gaan. Hier kan een van onze medewerkers je verder helpen en tot een oplossing komen. Mocht het niet lukken om direct een passende oplossing te vinden voor je klacht, zullen wij binnen 7 dagen alsnog met een reactie komen. 

Heb je een artikel online gekocht?

Heb je een artikel online gekocht en heb je hier een klacht over? Dan willen wij je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, door middel van het sturen van een e-mail naar klantenservice@daka.nl. Je ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie van ons.

Contact opnemen via de post kan ook door een brief te sturen naar het adres:
DAKA Klantenservice
Dalkruidbaan 158
2908KC Capelle aan den IJssel

Wij zullen binnen uiterlijk 14 dagen inhoudelijk een reactie geven op de klacht over het product of onze dienstverlening. 

Je bent ook van harte welkom in één van onze 16 winkels.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht van je online bestelling, dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Je klacht komt in aanmerking voor garantie wanneer er sprake is van productie- en/of fabricagefouten.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Niet alle beschadigingen of gebreken vallen onder de garantie. Schade die ontstaat door normale slijtage, verkeerd gebruik of externe invloeden valt doorgaans niet onder de wettelijke garantie.

Hieronder vind je voorbeelden van situaties die in beginsel niet onder de garantie vallen, mits het gebrek niet het gevolg is van een product- of fabricagefout of een andere tekortkoming van het product:
- Normale slijtage: slijtage die ontstaat door regelmatig gebruik van een product.
- Verkeerd of onzorgvuldig gebruik: schade die ontstaat doordat een artikel niet wordt gebruikt waarvoor het bedoeld is.
- Externe invloeden: beschadigingen door bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen, chemicaliën of contact met ruwe oppervlakken.
- Badkleding: slijtage of beschadigingen door bijvoorbeeld veelvuldig gebruik, contact met ruwe oppervlakken, chloor, zout water of zonnebrandproducten.
- Transpiratie: verkleuringen of aantasting van materialen door overmatige transpiratie.
- Wassen en drogen: schade die ontstaat doordat de was- of onderhoudsinstructies niet zijn opgevolgd.
- Pilling (pluisvorming): pluisvorming die ontstaat door normale wrijving en gebruik.
- Verkleuring: verkleuring door langdurige blootstelling aan zonlicht, chemicaliën of onjuiste opslag.
- Water- en winddichtheid: vermindering van water- of windafstotende eigenschappen door normale slijtage, gebruik of onvoldoende onderhoud. De eigenschappen die expliciet in de productomschrijving worden gegarandeerd, blijven hierbij van toepassing.
- Pasvorm en draagcomfort: persoonlijke klachten over pasvorm of draagcomfort, voor zover het product geen gebrek vertoont.
- Ritsen: beschadigingen aan ritsen die ontstaan door verkeerd gebruik, overbelasting of externe invloeden.
- Wintersportkleding: beschadigingen aan broekspijpen door contact met scherpe staalkanten van ski's of andere externe voorwerpen.

Niet iedere beschadiging of vorm van slijtage is een garantiegeval. Onderstaande situaties vallen doorgaans niet onder de garantie, voor zover er geen sprake is van een product- of fabricagefout of een andere tekortkoming waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.

Wat zijn de garantievoorwaarden voor hockeysticks?
De fabrieksgarantie geldt op productie- en fabricagefouten.

De periode op een veldhockeystick bedraagt:
- 2 maanden: Adidas, Brabo, Gryphon, Malik, Princess.
- 3 maanden: Nike, Csign, Mercian, Osaka, The Indian Maharadja.
- 6 maanden: Grays, STX.
Houten hockeysticks en zaal hockeysticks komen niet in aanmerking voor garantie.

Wat zijn de garantievoorwaarden voor voetbalschoenen?
De fabrieksgarantieperiode op voetbalschoen is 6 maanden en geldt op productie- en fabricagefouten.
Bij gebruik van veldschoenen op kunstgras is garantie uitgesloten.

Wat zijn de garantievoorwaarden voor sneakers, sport- en outdoorschoenen?
De fabrieksgarantie geldt op productie- en fabricagefouten. Onderstaande zaken vallen niet onder de garantie: 
- Beschadigingen van buitenaf: schade aan het bovenwerk, de zool of andere onderdelen door bijvoorbeeld stoten, schuren, scherpe voorwerpen of contact met ruwe oppervlakken.
- Normale slijtage: slijtage van bijvoorbeeld de zool, het profiel, de voering of het bovenmateriaal als gevolg van normaal gebruik.
- Verkeerd gebruik: schade die ontstaat doordat de schoenen niet worden gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn, of doordat ze onjuist worden aan- of uitgetrokken.
- Verkeerd onderhoud: schade door onjuist reinigen, het gebruik van ongeschikte onderhoudsproducten of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies.
- Vocht en hitte: schade door langdurige blootstelling aan vocht, extreme hitte of ongeschikte droogmethoden, bijvoorbeeld het drogen op een verwarming.
- Uitgedroogd materiaal: schade door uitdroging of veroudering van materialen als gevolg van langdurige opslag, onjuiste bewaaromstandigheden of onvoldoende onderhoud, voor zover dit niet voortkomt uit een productgebrek.
- Wassen in de wasmachine: schade die ontstaat door het wassen van schoenen in de wasmachine, tenzij de fabrikant dit uitdrukkelijk toestaat en de instructies zijn opgevolgd.
- Transpiratie: schade of aantasting van materialen als gevolg van overmatige transpiratie, voor zover deze niet voortkomt uit een productgebrek.
- Reparaties of wijzigingen: schade die ontstaat door reparaties, aanpassingen of wijzigingen door derden, zoals een schoenmaker.
- Lak- en fantasy materialen: beschadigingen, afbladdering of veranderingen in het uiterlijk van lakmaterialen en bijzondere sier- of fantas materialen als gevolg van gebruik, wrijving of onjuist onderhoud. Dit sluit garantie bij een eventueel productgebrek niet uit.
- Afgeven van schoenen: afgeven van kleur door bijvoorbeeld vocht, wrijving of transpiratie, voor zover dit het gevolg is van gebruiksomstandigheden en niet van een productgebrek.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Helaas kan het voorkomen dat je een verkeerde of beschadigde zending van ons ontvangt. In dit geval kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

E-mail: klantenservice@daka.nl
WhatsApp:+31 85 087 05 77

Voor het verzamelen van online reviews maken wij gebruik van Trustpilot. Klanten die een online aankoop hebben gedaan in onze webshop kunnen een review plaatsen.

Een overzicht van alle reviews worden getoond op de DAKA-pagina binnen de Trustpilot omgeving: https://nl.trustpilot.com/review/daka.nl

Meer informatie over het reviewbeleid en Trustpilot is hier te vinden.

Ben je niet tevreden over de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (of via www.sgc.nl).

Bij een aankoop in de winkel van een set ski’s, skischoenen, snowboard of snowboardschoenen, bieden wij een tevredenheidsgarantie aan, als je door een van onze medewerkers geadviseerd bent.

Mocht je na gebruik van een van deze producten niet tevreden zijn, kan je deze in het lopende winterseizoen (van aankoop) omruilen voor een ander model of een andere maat. Hierbij wordt 1/3 van het aankoopbedrag afgeschreven, dit staat ongeveer gelijk aan een week materiaal huren van het product. 2/3 van het aankoopbedrag kan direct worden verrekend met een vervangende aankoop. Mocht je niet hetzelfde product willen aanschaffen ontvang je voor 2/3 van het aankoopbedrag een DAKA cadeaukaart die in te leveren is op de gehele DAKA collectie. 

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. 
Dit is mogelijk door in Mijn Account of direct in het retourportaal jouw retour aan te melden.

Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping: Het modelformulier herroepingsrecht kun je hier downloaden.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening, tenzij je gebruik hebt gemaakt van de bovengenoemde gratis retouroptie (PostNL).

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.