Hoofd Klantenservice

Ben jij klantvriendelijk, commercieel, gemotiveerd en is geen vraag voor jou te veel? Durf jij de uitdaging aan te gaan om het team naar een hoger niveau te brengen en de afdeling verder te professionaliseren? Heb jij affiniteit met Sport & Lifestyle én wil jij bijdragen aan optimale service van onze ambitieuze retail organisatie?

DAKA is een trots familiebedrijf. Onze missie is dat iedereen de beste versie van zichzelf kan zijn. Iedereen heeft zijn eigen strijd te overwinnen, grenzen te verleggen en doelen te stellen. DAKA helpt sport- en lifestyle liefhebbers op weg naar succes. Wat het doel ook is, groot of klein. Want als je er écht voor gaat, is alles mogelijk.

Met 16 winkels verspreid over Nederland én een online webshop vind je bij DAKA het meest omvattende en beste aanbod aan sport- en lifestyle artikelen. Sporters zijn doeners, net als wij! Dat zit natuurlijk in ons Rotterdamse DNA. Maar dromen doen we ook; zo geloven wij in een totaalbeleving waar sporters en sportieve mensen ons zien en beleven als het ''All-in'' Sport & Leisure platform to go to. Zowel on- als offline.

Wij hebben stevige groeiambities en om dit te kunnen faciliteren, zijn wij op zoek naar jou!

• Je beantwoordt via WhatsApp, Facebook, telefoon of email vragen van klanten en helpt ze proactief verder;
• Je behandelt klachten en zorgt voor een tevreden klant;
• Je handelt retourzendingen af en zorgt voor een correcte afhandeling van de administratie;
• Je motiveert het team en helpt de afdeling verder te ontwikkelen;
• Je onderhoudt contacten met filialen over webshop gerelateerde zaken;
• Je ondersteunt de afdeling Logistiek bij de administratie en afhandeling van bestellingen.

• HBO werk-/denkniveau;
• Je hebt een relevante opleiding gevolgd;
• Je hebt ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers binnen een Klant Contact Center;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in Engels en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt ervaring in de retail of bij een webshop, bij voorkeur in de sport;
• Je bent stressbestendig en houdt ervan de klant van dienst te zijn;
• Je bent flexibel, kan makkelijk van het een naar het ander schakelen;
• Je denkt in oplossingen en stemt dit makkelijk af met collega’s;
• Je bent fulltime beschikbaar en bereid om in de avonduren en in het weekend te werken;
• Je hebt 3 – 5 jaar relevante werkervaring.

• Veelzijdige en afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en creativiteit;
• Een jong en gezellig team;
• Standplaats Rotterdam;
• Personeelskorting op DAKA artikelen;
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Herken jij jezelf in deze vacature en ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? Stuur ons je motivatie en cv via vacature@daka.nl en wie weet zien wij jou snel!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld