Veelgestelde Vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Daka?
Het plaatsen van een bestelling bij Daka kan snel en eenvoudig. Op deze manier plaats je een bestelling:
- Plaats een artikel in je winkelmandje via de grote rode knop "Bestellen >"
- Ga verder met winkelen, of klik op de grote rode knop "Bestellen >" om de bestelling verder af te ronden
- Vul bij stap 2 je gegevens in om een verzendaccount aan te maken, of log in met een reeds aangemaakt account. Klik op de rode knop "Ga verder >" om de gegevens in te voeren
- Selecteer op de vervolgpagina (stap 3) de betaalmethode iDeal (internetbankieren) of creditcard. Klik weer op de rode knop "Ga verder >"
- Op de bevestigingspagina tijdens stap 4 kan je alle ingevoerde gegevens bekijken en eventueel aanpassen door in het linkermenu op een eerdere stap te klikken. Zijn alle gegevens juist en ga je akkoord met onze algemene voorwaarden? Klik dan op de rode knop "Ga verder >"
- Zodra de betaling op de volgende pagina succesvol is afgerond krijg je van ons een bevestingsmail met daarin een samenvatting van je geplaatste bestelling.

Wat bedragen de verzendkosten?
Bij een bestelling van minimaal €50,- zijn de verzendkosten gratis. Bij een bestelling met een bedrag lager dan €50,- rekenen wij €5,- verzendkosten. De verzendkosten voor leveringen in België en Duitsland bedragen ongeacht het bestelbedrag altijd 5 euro.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Als de bestelling geplaatst is ontvang je per e-mail een ontvangstbevestiging met alle gegevens. Zodra de betaling bij ons binnen is en alle producten op voorraad zijn zullen wij overgaan tot verzending. Ruim 90% van de bestellingen die geplaatst zijn voor 14.00 worden dezelfde dag nog verzonden. Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 1 á 2 werkdagen verzonden te hebben. Mocht een artikel onverhoopt niet voorradig zijn dan brengen wij je hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Hoe word mijn bestelling bezorgd?
PostNL zal namens ons voor de verzending zorgdragen. Wanneer er niemand thuis is op het moment dat de postbode het pakket bij je aanbied zal PostNL het pakket nogmaals aanbieden. Wanneer het pakket voor de 2e maal niet kan worden afgeleverd, krijg je een kennisgeving van PostNL , waarop vermeld staat waar het pakket af te halen is, dit is vaak het dichtstbijzijnde postkantoor. Zo hoef je dus niet speciaal voor het pakket thuis te blijven.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij Daka.nl kan je betalen via iDEAL internetbankieren of Creditcard.

Met iDEAL kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen via internetbankieren. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, ING/Postbank, Rabobank, Friesland Bank, Triodos Bank of SNS Bank dan kan je direct met iDEAL betalen. Afrekenen is dan snel en gemakkelijk mogelijk in de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank.

Bij Daka.nl is het ook mogelijk om te betalen via Master Card of Visa Card.
Deze betalingen worden via een beveiligde verbinding uitgevoerd waardoor de gegevens beveiligd zijn tegen toegang van derden.
Voor het betalen via creditcard worden geen extra kosten in rekening gebracht.

iDeal en Creditcard betalingen worden uitgevoerd in samenwerking met onze betalingsprovider Buckaroo.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
- Het retourneren van je bestelling kan binnen 14 dagen vanaf de dag dat de bestelling is geleverd.
- Stuur het artikel of de artikelen altijd goed verpakt terug (in de originele verpakking, netjes ingepakt).
- Bij het terugsturen van het artikel(en) altijd de retourbon invullen en toevoegen.
- Gedragen of beschadigde artikelen kunnen wij niet retour nemen. Prijskaartjes en artikelkaartjes mogen niet worden verwijderd van het artikel.
- Vul het retourformulier altijd volledig in.
- Stuur de artikelen (gefrankeerd) via het postkantoor of loket op naar:

Daka Sport
Abraham van Stolkweg 84
3041JA Rotterdam.

Kijk voor de adressen en openingstijden op www.postkantoor.nl.

- Het retour zenden van een artikel kan naar het bovenstaand adres. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Eventuele gemaakte verzendkosten voor de heenzending worden niet teruggestort.
- Gratis ruilen of retourneren van internet bestellingen is mogelijk in één van onze filialen. Hierbij is het ook noodzakelijk om het retour formulier in te vullen en samen met de kassabon mee te nemen naar de winkel.

Ik heb een verkeerde / beschadigde zending ontvangen, wat moet ik doen?
Helaas kan het voorkomen dat je een verkeerde of beschadigde zending van ons ontvangt. In dit geval kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via ons e-mailadres webshop@daka.nl. Vervolgens ontvang je van ons het antwoordnummer van Daka waarmee de zending kosteloos geretourneerd kan worden.

Kan ik het artikel ook omruilen?
Het omruilen van een artikel is mogelijk door op het retourformulier aan te geven waarvoor je het betreffende artikel wilt ruilen. Dit kan zijn een andere maat of een ander artikel. Indien het artikel waarvoor je wilt ruilen goedkoper is zullen wij het resterende bedrag terugstorten op je rekening. Wanneer het artikel waarvoor je wilt ruilen duurder is, neem dan even contact met ons op.
De kosten van de retourzending van de bestelling zijn voor rekening van de klant, de kosten van de nieuwe zending zijn voor rekening van Daka.
 
Wat zijn de ruilvoorwaarden?
Ruilen of retourneren van artikelen die zijn besteld via Daka.nl is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Voorwaarden:
- Retouren worden alleen compleet en onbeschadigd geaccepteerd en in een stevige verpakking.
- Vul het retourformulier in en voeg deze toe bij het verzenden van de bestelling.
- Uit hygiënisch oogpunt vragen wij je om badkleding en ondergoed alleen te passen met ondergoed aan. Retourneren of ruilen van badkleding en ondergoed is alleen mogelijk via de webshop en niet in onze filialen.

Ruilen of retourneren van internet bestellingen is ook mogelijk bij één van onze 6 winkels.
Hierbij is het ook noodzakelijk om de leveringsbon en het retourformulier in te vullen en mee te nemen naar de winkel.

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over een van onze producten. Neem in dit geval contact met ons op via onze contactpagina of met één van onze winkels. Wij beantwoorden je vraag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen.

Voor de Daka geleverde producten geldt de garantie die door de fabrikant van het desbetreffende product wordt gesteld. Gedurende de garantietermijn heeft Daka een loketfunctie. De klant is verplicht de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en daarbij gebleken gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden.

Op alle artikelen die door Daka geleverd worden, is een fabricage garantie van toepassing. Dit verschilt per merk. In geval van garantieproblemen wordt dit per situatie bekeken en wordt er eventueel een oplossing geboden. Deze garantie vervalt wanneer:

    de klant zelf heeft getracht een gebrek te herstellen
    de klant de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd
    het artikel niet gebruikt heeft waarvoor dit bestemd is
    het artikel meer als 50% is afgeprijsd.

Welke maat heb ik nodig?
De maten die getoond worden bij het product zijn afhankelijk van de maatvoering van de leverancier. Adidas gaat bijvoorbeeld uit van de Engelse maatvoering terwijl Nike van de Amerikaanse maatvoering uit gaat.
In het geval van kleding is dit vaak geen probleem, maar voor de schoenen is een maattabel opgesteld. Deze is te vinden in het menu boven en op de productpagina zelf. Als je er niet uit komt kan je ons uiteraard bereiken via de contactpagina.

Leveren jullie ook in het buitenland?
Vanaf 2012 leveren wij ook in België en Duitsland. De verzendkosten bedragen 5 euro.

Hoe zit het met de garantie?
Op alle artikelen die door Daka geleverd worden, is een fabricage garantie van toepassing. Dit is verschillend per merk. In geval van garantieproblemen wordt dit per situatie bekeken en wordt er eventueel een oplossing geboden. Deze garantie vervalt wanneer:
- Het artikel gebruikt is waarvoor dit niet bestemd is.
- U de gebruiksaanwijzing / gebruiksinstructies niet heeft gevolgd.
Bij klachten of vragen over de producten die je via Daka.nl hebt besteld kan je contact opnemen via het contactformulier, of kom langs bij de Abraham van Stolkweg te Rotterdam.

Voor klachten of vragen over producten die niet via onze webshop zijn besteld kan je terecht bij één van onze filialen.

Is de collectie online hetzelfde als in de winkels?
Naast Daka.nl heeft Daka Sport ook nog 7 filialen in Zuid-Holland. Daka is te vinden in Rotterdam, Leidschendam en Zoetermeer.
De filialen van Daka hebben een grotere collectie dan te vinden is in onze webshop.
Uiteraard kan het voorkomen dat een artikel uit onze webshop uitverkocht is in één van onze filialen.

De prijzen in onze webshop kunnen verschillen met de prijzen in onze winkels. Zo zijn er bijvoorbeeld diverse interdeals die alleen geldig zijn in onze online shop en niet in onze filialen.

Is deze website goed beveiligd?
Wij maken gebruik van een beveiligde verbinding op het moment dat je naar ons kassa systeem gaat. Aan het slotje in het scherm van de browser kan je zien dat alle gegevens gecodeerd verstuurd worden via een secure connection.
Op deze manier blijven jouw gegevens dus altijd beschermd.

Is de webshop voorraad altijd juist?
Wij monitoren voortdurend onze voorraad. Helaas kan het voorkomen dat een artikel op onze webshop nog op voorraad staat terwijl deze niet meer beschikbaar is. Daarnaast kan het voorkomen dat een product niet aan onze kwaliteitseisen voldoet.
Uiteraard doen wij er alles aan om dit zoveel mogelijk te beperken.

Geen antwoord gevonden? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina.